המפקח על הבנקים

גם על הגופים הכלכליים הגדולים במדינה – בנקים מכל הסוגים, קיים גוף עליון המפקח עליהם – המפקח על הבנקים, שהוא יחידה מבנק ישראל. הפיקוח נערך על מנת לשמור על היציבות הכלכלית שלהם ולשמור מפני פשיטת רגל של בנק – אפקט "צונאמי" שעלול לפגוע בלקוחותיו וכך גם לשנות דפוסי צריכה בבנקים אחרים. הגוף המפקח על הבנקים פועל גם לעידוד התחרות שהיא בשטח הבנקאות, ולמודעות של הצרכן באשר לזכויותיו מול הבנקים. המפקח על הבנקים מאפשר את הצינור להגנה על זכויות הצרכן באמצעות בירור של פניות הציבור.

מדוע שיפקחו על הבנקים במיוחד?
רוב הפעולות הפיננסיות המתקיימות כיום בכל תחום מתרחשות דרך הבנק או בסיועו. הבנק מרכז את מירב כספי הציבור – בין אם מדובר בלקוחות פרטיים, ובין אם בחברות עסקיות ומנהל אותו. כל תקלה שהיא עלולה להניב אפקט של פגיעה שעלולה ליצור הד בכל התעשייה ובאזרחים כתוצאה מכך. על מנת למנוע זאת מראש, חשוב שיהיה גוף מפקח על הבנקים.

הצד השני של המטבע
גם לגוף שנועד למען מטרות נעלות וטובות כמו המפקח על הבנקים יש צד אחר שמתפקד אולי הפוך מהרצוי במערכת, ובמקום לקיים את טובת הלקוח שומר על עקרונותיו – כאשר ישנו קיבעון מסוים בעמדת הפיקוח, ללא קשר לדינאמיקת הסביבה המתפתחת. חסרונה של התנהלות גמישה מקשה על היוזמות העסקיות ועל שיקום של אזרחים במשבר כלכלי שזקוקים להתחשבות.

פניות הציבור שבמשרד המפקח
גם כשסוגרים דלת, משרד המפקח על הבנקים פותח חלון – ומאפשר למי שנפגע מהתנהלותו של הבנק בכל אופן לפנות אליו באמצעות מחלקת פניות הציבור. כאשר מגבשים תלונה, רצוי לפנות לעורך דין נזיקין שבקיא בתחום, על מנת שהפניה תטופל במהירות וביסודיות. לאחר הבירור, מסקנותיה של המחלקה לפניות הציבור תפורסמנה ותטופלנה לפי הצורך.