עורכי דין לענייני הטעייה שיווקית

בחוק להגנת הצרכן אין הגדרה להטעיה, אולם סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן אומר כי "לא יעשה העוסק דבר – במעשה או שמחדל, בכתב או בע"פ או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל עניין מהותי בעסקה". לפיכך, הטעיה יכולה להתבצע רק לפני כריתת חוזה וכהנעה לכריתת החוזה (או לקניית המוצר). בנוסף לכך צירוף המילים "לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה" מעיד על שינויים בחוזה שנעשים לאחר כריתת חוזה חד פעמי לשירות ארוך טווח (כדוגמת טלוויזיה בכבלים, שירותים סלולאריים). ניתן לטעון בכל אחד מהשירותים הקטנים בין הלקוח למשווק כי ההטעיה חייבת לבוא לפני החוזה.

מה יכול להיחשב כהטעיה על פי החוק?
 בכל עניין שבו ישנו פער בין האמת למה שמוצע – מדובר בהטעיה שיווקית. פרסום עובדה מוטעית לצורך לכידת קהל לקוחות או קהל קונים גדול יותר נחשב להטעיה, לדוגמה: פרסום כי לחברה יש מספר סניפים בעולם כשלמעשה אין, או מערך שירות לקוחות כשמי שמטפל בבעיות הלקוחות הוא איש יחיד ואף מנהל החברה. דוגמה נוספת היא כותרת לא מדויקת שמעבירה מסר שגוי של מודעה אשר בכוחה לגרום לפעולה על סמך הכותרת. דוגמה אקטואלית היא בפרסומת לפרויקט ענק הדירות של גינדי ששם נטען כי נמכרו כ-300 דירות, אולם בפועל נעשה שימוש במונח "להתעניין ולהירשם לרכישת דירה".  מכאן שגם ניסוח מסורבל יכול להיחשב להטעיה שיווקית (לדוגמה: "ללא תוספת סוכר" מול "ללא סוכר").

ניצול חולשות כמקור להטעיה
חוסר במידע חיוני יכול להיחשב גם הוא כהטעיית הציבור. אם למשל נוצלה חולשתו השכלית או הגופנית של הצרכן (אי ידיעת שפה נכנסת לקטגוריה זו). בנוסף, ניצול מצוקתו של הצרכן לצורך השפעה בלתי הוגנת עליו, לרבות טביעת תמורה הגבוהה מהתמורה המקובלת. הפרטים המהותיים בעסקה הינם בין השאר איכות, כמות וסוג הנכס או השירות, מועד האספקה או מועד מתן השירות, דרכי השירות, זהות היצרן ועוד הם פרטים שאין להעלים את העין מהם ויש להציגם בשקיפות מלאה.

כיצד לטפל בהטעיה שיווקית
במקרה שבו ההטעיה נתגלתה, ניתן כיום להחזיר את המוצר בתוך 14 יום או כפי שהוגדר מראש. כצעד שירותי נוסף יינתן החזר מלא על סכום העסקה. ישנה גם האפשרות לתביעה ייצוגית על ידי כל עורך דין, רצוי לפנות לעורך דין המתמצא בדיני שיווק.